سرویس خبر : آهن و فولاد
کسب گواهی نامه ISO ۱۰۰۰۲ توسط فولاد خراسان
می متالز - «مجتمع فولاد خراسان» با استقرار نظام استاندارد «رسیدگی به شکایات مشتریان (ISO ۱۰۰۰۲)» سعی دارد گامی برای تحقق رضایت مشتری و شعار مشتری‌مداری بردارد. مجتمع فولاد خراسان اقدام به پیاده‌سازی نظام استاندارد «رسیدگی به شکایات مشتریان» کرد تا برای تعامل با مشتریان و رسیدگی به شکایت‌ها و انتقادها و کسب رضایت آنها در مسیری نظام‌مند قرار گیرد.
به گزارش می متالز، پارسا، معاون بازاریابی و فروش مجتمع فولاد خراسان در این زمینه اظهار کرد: با پیاده‌سازی فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان که فرآیندی باز و پاسخگو برای رسیدگی به شکایت در اختیار شاکی قرار می‌دهد، توانایی سازمان در رفع نارضایتی، به شیوه سیستماتیک افزایش یافته و رضایت شاکی و سازمان را فراهم می‌کند. پارسا افزود: نظام مذکور همچنین توانایی سازمان را در ایجاد رویکرد مشتری‌مدار با تشویق کارکنان به بهبود مهارت‌های کاری در مواجهه با مشتریان یاری می‌دهد.
وی یکی از مهم ترین مزایای استقرار این سیستم را فراهم آوردن مبنایی برای سنجش، بازنگری و تحلیل مستمر فرآیند رسیدگی به شکایات، رفع آنها و بهبودهای انجام شده دانست. دستفان، مسوول اجرای این نظام مدیریتی در واحد بازاریابی و فروش شرکت نیز با اشاره به اینکه افزایش رضایت مشتری با ایجاد یک محیط متمرکز بر مشتری‌مداری از مهم‌ترین مزایای اجرای این استاندارد است، افزود: استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ یک راهنمای عمومی و از خانواده ایزو ۹۰۰۰ است که برای طراحی، برنامه‌ریزی و اجرای فرآیندی اثربخش و کارآ در مورد رسیدگی به شکایات مشتریان تدوین شده است. به گفته وی، الزامات این استاندارد تعهد سازمان به ایجاد یک سامانه رسیدگی به شکایات موثر و کارآ، ایجاد و ابلاغ یک خط مشی مشتری‌مدار و واضح برای رسیدگی به شکایات از سوی مدیریت ارشد سازمان به ذی‌نفعان، ایجاد یک سیستم ارتباطی مناسب و تعیین مسوولیت‌ها و اختیارات برای رسیدگی به شکایت مشتریان، تعریف فرآیندی مشخص برای رسیدگی به شکایت مشتری، تبیین اهداف رسیدگی به شکایت مشتریان برای مشاغل مختلف درگیر و فراهم کردن منابع لازم برای رسیدگی به شکایت مشتری توسط سازمان است.
منبع: دنیای اقتصاد
عناوین برگزیده
پانزده ساعت پیش
پانزده ساعت پیش
بیست و سه ساعت پیش
یک روز پیش
دو روز پیش
سه روز پیش
فلز کمیابی که خواب را از چشم بایدن گرفته است
بازدید فرماندار و مسوولین اجرایی شهرستان سقز از روند اجرای پروژه ملی احداث کارخانه استحصال طلای سقز
در گفتگو با مدیرعامل نخستین شرکت پروژه‌محور در ایران عنوان شد:
تحقق شعار سال ۱۴۰۳، نیازمند ایجاد شرکت‌های پروژه‌محور است
اطلاعیه فرابورس برای واگذاری استقلال و پرسپولیس
دستورالعمل تنظیم بازار ورق گرم فولادی بازبینی می‌شود
صالحی:
مجلس بر اجرای متناسب‌سازی حقوق بازنشستگان مطابق با برنامه اصرار دارد
ثبت سه محدوده معدنی جدید توسط شرکت اکتشاف و حفاری صدرتامین
با حضور رئیس هیات عامل ایمیدرو:
مراسم معارفه مدیرعامل شرکت ملی صنایع مس ایران برگزار شد
قیمت جهانی طلا امروز ۱۴۰۳/۰۱/۲۹
با حضور رئیس‌جمهور در سمنان انجام شد؛
بهره‌برداری از طرح تکمیل آبرسانی به گرمسار و نیروگاه تجدیدپذیر خورشیدی
تغییرات مدیریتی با تمرکز بر اهداف فنی و توسعه‌ای/ فسادستیزی اساس کار در ایمیدرو است
استاندار آذربایجان شرقی:
قدردان دغدغه‌مندی وزیر صمت درباره شرکت مس آذربایجان هستیم
رونمایی از ماشین خودران دامپتراک تولیدی یک شرکت دانش‌بنیان در سمنان
با حضور دکتر عمادی رئیس هیات مدیره و دکتر محمدی مدیرعامل شرکت برگزار شد
اولین جلسه مدیریت گروه ملی صنعتی فولاد ایران در سال ۱۴۰۳
۱۱ طرح صنعت آب و برق استان سمنان با حضور رییس‌جمهور بهره‌برداری شد
ثبت بالاترین میزان تاریخ تولید فولاد ایران در سال ۱۴۰۲
همت دولت در خدمت به مردم/ بهره‌برداری از ده‌ها طرح اقتصادی و تصویب ۱۴۵ مصوبه جدید در سمنان
ضرورت تک نرخی شدن ارز برای پیشرفت صنعت فولاد کشور
تجلی؛ مسیر هموار مشارکت مردم در رشد تولید
افتتاح بزرگ‌ترین کارخانه فروسیلیس ایران در دامغان طی سفر دولت سیزدهم
ثبت بالاترین میزان تاریخ تولید فولاد ایران در سال ۱۴۰۲
کشف یک تن شیشه از بار ۲۰ تنی سنگ معدن تریلی توقیفی
تحقق شعار سال ۱۴۰۳، نیازمند ایجاد شرکت‌های پروژه‌محور است
دستورالعمل تنظیم بازار ورق گرم فولادی بازبینی می‌شود
دومین رکورد تناژ تولیدی تاریخ فولاد اکسین شکسته شد
قیمت جهانی طلا امروز ۱۴۰۳/۰۱/۲۴
اولین جلسه مدیریت گروه ملی صنعتی فولاد ایران در سال ۱۴۰۳
همت دولت در خدمت به مردم/ بهره‌برداری از ده‌ها طرح اقتصادی و تصویب ۱۴۵ مصوبه جدید در سمنان
